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      足療師丟掉點鐘的18個原因

      1、忌忘記顧客的姓名
       
      在與顧客交往時,選擇正確、適當的稱呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現,給對方留下好的形象與印象,也反映著對對方尊敬的程度、自身的教養和所在足療店的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。
       
      2、忌衣著、儀表過于隨便
       
      儀表、儀態會影響顧客對足療師的第一感覺和足療店是否專業的印象。據調查,儀表、儀態在整個銷售技巧中占有高達47%的比例。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態能夠有機地結合專業的手法,展現出容易讓顧客接受的觀念與效果,可以快速、直接地獲得顧客的信賴。
       
      3、忌不能發現了解顧客的愛好或興趣
       
      每個人都有自己的愛好,而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認同,更喜歡找到"同道"中人,所謂物以類聚。當你迎合他的愛好,他會感到被理解和贊賞,感到開心和愉悅,假如你也有此類愛好,雙方一定會有很多共同的語言,會產生更多的共鳴,雙方之間的距離一下會拉近很多。
       
      4、忌慢待或歧視自認為不重要的顧客
       
      "所有顧客一律平等",不僅是一個職業道德問題,也是一個建立在道德基礎上的策略問題。假若歧視自認為不重要的顧客,損害的必定是服務提供者本人或店面,而對于需要服務的顧客而言,完全可以選擇另外一家店面。
       
      5、忌不熟悉專業知識
       
      足療師要做到對項目的保健功效、技術手法以及卡票的優惠、優勢有很好的了解,能清楚的向顧客解釋清楚所推薦的項目能給顧客帶來什么樣的保健功效、能滿足顧客的哪些需要。從而消除顧客的異議,實現顧客對足療師的認可,完成卡票、項目的推銷。
       
      6、忌不了解顧客的需求和意愿
       
      沒有了解顧客真正的需求,以自我為中心,完全站在自己的角度上對項目進行介紹,忽略了顧客的意愿、感受和利益,完全從個人意圖出發,其結果卻是招致顧客反感,不僅導致推銷失敗,更會導致顧客的反感,這種情況在實際工作中可以說是屢見不鮮了。
       
      7、忌不能有效傾聽顧客的談話
       
      在溝通的過程中,說占到30%,聽占到45%,閱讀占16%,寫占到9%。在溝通的所有內容中,聆聽占到了45%,比說的比例還要高。然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項溝通技術。從小到大,我們有不少機會練習如何去說,卻很少有時間來學習如何聆聽。這正是我們的誤區所在。研究也表明,說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說,這是因為我們大多數人沒有接受過或是很少接受到的傾聽技巧。
       
      8、忌盲目介紹或強迫推銷
       
      在推銷項目、卡票時,應了解潛在顧客需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。了解顧客需求,你才能給顧客提出合理建議,你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。強迫顧客承認自己的需求,導致的結果只能是事與愿違。
       
      9、忌因顧客拒絕而輕易退縮
       
      許多性急的足療師一聽說顧客還要考慮考慮就灰心喪氣,以為顧客對項目、卡票不感興趣了,于是輕易地放棄了繼續推銷的努力。本來,顧客還有意向,但受足療師消極態度影響,只好選擇放棄了。
       
      10、忌在顧客面前貶低競爭對手
       
      在為顧客服務時,為了讓顧客感覺自己的專業,一些足療師往往帶有一定貶義的主觀感情色彩評價競爭對手,貶低競爭對手真的就可以抬高自已,可以讓顧客與你成交嗎?這種想法最好不要產生,因為那是非常愚蠢的。
       
      11、忌不會尋找共同話題
       
      足療師主觀從個人愿望和角度出發,沒有找到與顧客共同的話題,就開始進行項目、卡票的推銷,從而讓顧客感到被強迫,遭到顧客的拒絕,這從反面給我們一個教訓:足療師與顧客溝通的第一步應是嘗試找到雙方共同感興趣的話題。
       
      12、忌賣弄專業術語
       
      足療師在向顧客介紹項目的保健功效和效果時,過多地使用了專有名詞和技術術語,使顧客不明就里,不知所云,如墜霧里。專業行話或術語并不是不可講,但是如果對只想知道對自己有沒有用的普通顧客賣弄,就有點為難顧客了。
       
      13、忌不會有效贊美顧客
       
      足療師在服務、推銷過程中,以誠懇的贊美之詞來取悅顧客是無可厚非的。但是如果對顧客的贊美不切實際,或贊美過度,反而會失得其反。
       
      14、忌總是想說服顧客或強迫顧客
       
      在介紹店里的項目或者卡票時,一味想說贏顧客的強勢溝通未必能夠達成很好的合作關系,因為會讓顧客感到極大的壓力,并進而而懷疑你的動機,擔心受騙,會警覺起來,特別是個性極強的顧客甚至會產生極強的逆反心理。因此,足療師要適當約束和控制自己的行為,不要讓顧客感覺到壓力,在服務中推銷時重視顧客的感受。
       
      15、忌不會應對顧客的拒絕和借口
       
      幾乎所有的足療師都遭到過顧客拒絕的經驗,顧客的拒絕并不可怕,關鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因,對癥下藥,有的放矢地嘗試不同的解決辦法應對顧客的拒絕?! ?/div>
       
      16、忌不能消除顧客的不良情緒
       
      在為顧客服務時,足療師要洞察秋毫,時刻體察顧客的心理和情緒,準確判斷顧客情緒,以靈活的溝通化解顧客的不良情緒,否則溝通受阻,成交就會成為泡影。
       
      17、忌與有異議的顧客爭辯
       
      在與顧客溝通過程中,足療師會聽到很多來自顧客的反對、拒絕、不滿以及不同的意見或看法,遇到這種情況,一些足療師就跟顧客爭辯起來,想爭出一番高低,甚至以為如果自己在爭辯中處于上風,那么顧客就會不得不認同自己的觀點,事實如何呢?
       
      18、忌不會解決顧客的抱怨或投訴
       
      遇到投訴的顧客,一定要誠心誠意地和顧客溝通意見,了解顧客的真正意愿,了解事情的每一個細節,確認問題的癥結所在,并利用紙筆將問題的重點記錄下來。如果對于抱怨的內容還不是十分了解時,可以在顧客將事情說完以后再請問對方。
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