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      足療技師須知的溝通技巧

       1、了解人和人性

       
      人首先是對自己感興趣,而不是對其它事物感興趣,換句話說,一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。
       
      2、如何巧妙的與別人交談
       
      與別人交談時他們感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”。記?。阂獙W會引導別人談論他們自己。
       
      3、如何巧妙的令別人覺得重要
       
      贊許和恭維他們,關心他們的家人在回答他們的話之前,請稍加停頓(表現出專注傾聽并認真思考他說話的樣子)肯定那些等待見你的人們(“對不起,讓你久等了”)
       
      4、如何巧妙的贊同別人
       
      學會贊同和認可。(培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人)當你贊同別人時,一定要說出來。(有力的點頭并說“是的”,“對”或注視著對方眼睛說:“我同意你的看法”“你的觀點很好”。
       
      5、學會聆聽
       
      聆聽時,注視說話人。(用目光注視對方的雙眉間,可以營造輕松的氣氛)不要打斷說話者的話題;巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。
       
      6、如何巧妙的說服別人
       
      當你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性,會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而,當你直接說出來時,他們自然會深表懷疑,沒什么原因,僅僅是因為那是你說的。因此,要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你,這產品的質量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的。”)
       
      7、如何巧妙的讓別人做決定
       
      問一些只能用“對”來回答的問題,讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一,期待人們對你說“好”,并讓他們知道,你正期待他們做出肯定的回答。
       
      8、如何調動別人情緒
       
      用笑容來創造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛,關鍵一點在于適時。
       
      9、如何巧妙的贊美別人
       
      要真誠,倘若這種贊揚不真誠,還不如不說。贊揚行為本身,而不要贊揚人。(比如,你說“王二,你的工作很出色”優于“王二,你是個了不起的人”;“張秘書,你的這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。)贊揚要具體、實在,不宜過份夸張(例如:你說“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”;說“你真有頭腦。”不如說:“你怎么想得出這樣的好辦法呢?”)
       
      10、如何巧妙的給別人留下良好的印象
       
      自信,為自身,為自己的職業。真誠。不必過分急躁。不要通過貶低別人來抬高自己。不要打擊任何人,任何事。
       
      11、如何巧妙的地發言
       
      一定要明白和清楚你所說的內容。(如果你不知道自己要說什么,不必站起來,更不要開口。)說話時,請注視著聽眾。談論一些聽眾感興趣的話題。不要試圖演講。(自然的說話,保持自己的本色,這恰好也是你要發言的原因。)
       
      12、溝通的原則
       
      原則一:八零,二零法則——20%問問題,80%傾聽,學會聽話
       
      原則二:勿打斷他人
       
      原則三:勿指出他人的錯誤
       
      原則四:勿猜測對方的心意
       
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